Prozess- und Qualitätsmanager (m/w/d)

Arbeiten für die größte Bank für alle akademischen Heilberuflerinnen und Heilberufler in Deutschland.
Wir, die apoDirect, sind ein Tochterunternehmen der Deutschen Apotheker- und Ärztebank und schaffen jeden Tag für die über 500.000 Kundinnen und Kunden der apoBank ein vertrauensvolles und professionelles Kundenerlebnis.
Als erster Ansprechpartner bieten wir exzellenten, fallabschließenden Service, direkten Support und individuelle Beratung am Telefon, per E-Mail, im Chat oder über Videocalls.
Wir leben modernes Banking aus Überzeugung! Starte deine Karriere und werde Teil unserer Erfolgsgeschichte im Zukunftsmarkt Gesundheit!

• Als Prozess- & Qualitätsmanager (m/w/d) bist du für die Erstellung, Dokumentation und Pflege aller Arbeitsrichtlinien und Prozesse im Kundencenter der apoBank verantwortlich.
• Du dokumentierst und entwickelst unsere Prozesse und Arbeitsrichtlinien weiter – immer mit Blick auf Klarheit, Effizienz und Kundenzufriedenheit.
• Du analysierst bestehende Abläufe, identifizierst Optimierungspotenziale und entwickelst
  praxistaugliche Lösungen. Dabei arbeitest du eng mit unseren Fachbereichen zusammen und schaffst Standards, die unseren Kundinnen und Kunden ein zuverlässiges und professionelles Erlebnis ermöglichen.
• Du begleitest Projekte rund um Digitalisierung, Qualität und Prozessoptimierung und bringst deine Expertise aktiv ein.
• Mit deinem Blick fürs Detail und deinem Verständnis für Zusammenhänge trägst du entscheidend dazu bei, dass unser Kundencenter kontinuierlich besser wird.

• Du verfügst über eine abgeschlossene bankspezifische Ausbildung oder eine vergleichbare bankfachliche Qualifikation.
• Du verfügst über erste praktische Erfahrungen im Prozess-, Qualitäts- oder Organisationsmanagement in der Finanzbranche.
• Du arbeitest strukturiert und eigenständig, denkst konzeptionell und hast Freude daran, komplexe Inhalte verständlich aufzubereiten.
• Du kommunizierst klar, adressatengerecht und auf Augenhöhe. Es fällt dir leicht, Menschen mitzunehmen, komplexe Themen verständlich zu erklären und Orientierung zu geben.
• Du verfügst über ein gutes Gespür für die visuelle und inhaltliche Aufbereitung von Informationen, erstellst professionell aufbereitete Präsentationen und überzeugende Unterlagen.
• Die digitale Weiterentwicklung begeistert dich, besonders dann, wenn sie Abläufe einfacher, schneller oder transparenter macht.